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工行河北秦皇岛抚宁支行努力提升网点服务质量
2019-12-27

工行秦皇岛抚宁支行以储蓄业务为重点,从细节入手,加强各项业务协调发展,扎实有效地开展有温度、接地气的服务工作,将用心服务的主旨传递到辖内每个网点和每个员工,多措并举不断提升网点的服务水平。 

一、强化环境整治,保持服务标准。要求全体员工在做好营销工作的同时不忘基础服务工作,加强对网点柜面、客户等候区域的巡逻,做好客户分流,同时逐步开展设施改善和环境亮化的工作,在旺季之前就做好了网点硬件设施的维修更换工作,保证网点基础运营有序安全,为客户提供安静、舒适、方便、舒心的服务环境。 

二、优化细化服务,提升工作效率。旺季营销期间是资金流量、人流量最为密集的阶段,客户对金融服务的需求较大且十分迫切。要求全体员工将工作进一步优化、细化,提升工作效率,争取简单业务每笔控制在10分钟以内,客户平均等候时间压降至25分钟以内。合理安排好员工轮休倒班时间,最大限度的减少客户的等候时间。积极做好现金、零钱等的协调工作,确保网点现金充足,并给广大客户兑换零钱提供方便。最后,严格要求员工落实岗位职责,提升服务态度和工作效率,提升客户满意度,避免客户投诉的发生。 

三、围绕产品开展多方位营销。通过多方面、多层次的金融产品吸引客户,全面理顺和挖掘客户服务潜力,巩固和扩展优质客户群体,加大对理财、保险、电子银行、三方绑卡等产品的开展,为客户提供高效快捷的服务,提高客户满意度。(赵然)

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